Структура рынка и возможные области применения

Внутренняя структура любой корпоративной иерархии, в которой могут быть реализованы решения с использованием КПК, в общем случае делится на три уровня. На первом находятся сотрудники, работающие "в поле". Ими могут быть торговые агенты, обрабатывающие заказы от торговых точек, страховые агенты, изучающие страховой инцидент на местах, или складские рабочие, контролирующие перемещение товара в пределах склада. Первый уровень выполняет чётко формализованный список работ и функций, а также является инструментом сбора первичной "сырой" информации на местах - наличие товара, состояние витрин, продвижение грузов, статус готовности продукции и т.п. Вторую ступень занимают супервайзеры "полевых" работников, которые планируют задания для последних, составляют маршруты, определяют последовательности действий и контролируют выполняемую работу. Один супервайзер (в зависимости от специфики и рода деятельности компании он может называться администратором, диспетчером или менеджером), как правило, координирует деятельность сразу нескольких мобильных работников.

Супервайзеры отвечают за тактическую оптимизацию работы первого уровня, перераспределение нагрузки между мобильными работниками и принятие решений на уровне компании в соответствии с результатами мониторинга рынка. Третий уровень иерархии - корпорация, производящая продукт или занимающаяся его дистрибуцией. Согласно типичной схеме, супервайзеры второго уровня подают в корпорацию консолидированные отчёты о деятельности первой и второй ступеней, из которых руководство извлекает аналитическую и статистическую информацию о состоянии рынка в целом, использующуюся затем для корректировки стратегических планов по развитию бизнеса корпорации.

Отечественные инициативы в автоматизации

Отечественная компания e-Soft начала реализовывать свои первые проекты 5 лет назад и с тех пор накопила богатый практический опыт внедрения решений в компаниях разного масштаба и различных сфер деятельности. Автоматизация, которую проводит e-Soft, проникает во все уровни иерархии информационной инфраструктуры, включая бухгалтерские, учётные и логистические приложения.

Самым известным и иллюстративным проектом, реализованным e-Soft, можно считать автоматизацию "виртуального кафе "Марм". Посетители кафе могут с помощью КПК сделать заказ без участия официанта, просмотреть справочную информацию о заказанном блюде, подсчитать стоимость всего заказа целиком, узнать среднее время приготовления, а также провести время в интернете, пока готовится заказ. Но клиентская часть автоматизации, воплощённая в виде КПК на столиках кафе, - это всего лишь вершина айсберга. Автоматизация, проведённая компанией e-Soft в кафе "Марм", носит комплексный характер и затрагивает все внутренние процессы, включая равномерное распределение работ между поварами, учёт рабочего времени и автоматизацию финансовых потоков кафе.

Отличительной чертой, выделяющей предложения компании среди конкурентов, является возможность адаптации клиентского ПО под все существующие в данное время мобильные платформы. Как пояснил Вячеслав Казимиров, менеджер проектов компании e-Soft, возможность портировать ПО на любую платформу чрезвычайно важна, особенно для мелких компаний. Ведь КПК, совместимые с PalmOS, несмотря на свою угасшую популярность, представлены в ценовом сегменте от 100 долл., в то время как КПК платформы PocketPC стоят значительно дороже. Такая разница в цене может иметь для некоторых компаний определяющее значение при решении вопроса экономической целесообразности внедрения проекта с применением наладонных компьютеров.

В будущем компания планирует выйти на новые перспективные рынки, в числе которых рассматривает автоматизацию складских работ, применение КПК в медицине и страховом бизнесе. В настоящее время e-Soft возлагает большие надежды на собственную оригинальную инновацию - "Модуль руководителя". Этот программный продукт, интегрированный в общую информационную инфраструктуру компании, позволяет находящемуся за пределами основного офиса руководителю в любой географической точке, где есть GSM/GPRS-покрытие, контролировать любые финансовые, учётные и прочие показатели в центральном офисе. Например: узнать текущее состояние расчётного счета, получить "мгновенный снимок" (snapshot) из "1С-Бухгалтерии", просмотреть наличие товара на складах и многое другое.

Компания DigSee специализируется на автоматизации процессов, происходящих на "последней миле" описанной иерархической структуры, а именно - на местах и "в поле". Среди всех разрабатываемых и продвигаемых решений компания делает особый акцент на продукте MobileSOP — приложении для контроля и автоматизации деятельности торговых агентов и мерчендайзеров, основной задачей которых является выполнение большого спектра работ во множественных территориально-разрозненных торговых точках. С помощью этого ПО супервайзер получает возможность составлять задания и контролировать действия торговых агентов и мерчендайзеров в точке, а сам торговый агент полностью избавляется от бумаг, что в несколько раз ускоряет процесс обработки заказов, и получает возможность мгновенно синхронизировать заказ с центральной базой данных. По сравнению с классическим "бумажным" методом работы торговый агент имеет несколько очевидных преимуществ: ускоряется отгрузка товара со склада и уменьшается риск ошибок во время приёма заказа. Решение MobileSOP может быть адаптировано для компаний с различной спецификой и различным штатом сотрудников. Кроме того, существует возможность экипировать мобильного торгового агента инструментарием для торговли "с колёс".

Компания не ограничивается применением КПК в одной только торговле и постоянно находит новые бизнес-модели, в которых могут использоваться КПК. Среди перспективных вариантов - страховой бизнес, складской учёт и автоматизация работы сервисных центров. DigSee особо подчёркивает отличительные черты своих программных продуктов — максимальную интуитивную доступность ПО, отсутствие необходимости в длительном предварительном обучении персонала, автоматизацию удалённых процессов, не требующую наличия персонала поддержки на местах. Компания делает акцент на интуитивно понятном интерфейсе программных продуктов, предназначенных для работы персонала первой ступени. Принимая во внимание, что надёжность любой системы обратно пропорциональна её сложности, DigSee предлагает предельно простую систему, сконфигурированную индивидуально для каждого клиента, со сведённой к минимуму вероятностью отказов или ошибок вследствие неправильных действий персонала.

Ещё одна отличительная особенность внедряемых компанией решений - их ценовая доступность. В настоящее время на рынке наиболее распространена такая схема сотрудничества, при которой интеграторы вначале принимают от потенциального заказчика предоплату и только затем начинают разрабатывать проект, который ещё не подтвердил свою экономическую оправданность. В отличие от этой схемы DigSee заявляет о готовности в течение двух дней сконфигурировать решение для выполнения задач конкретного заказчика и предложить его в тестовую эксплуатацию на правах аренды всего за 2 долл. в сутки. Такие быстрые сроки адаптации компания объясняет своим богатым опытом. Количество проектов, разработанных DigSee, измеряется сотнями, поэтому у компании накопилось достаточно функциональных программных модулей, которые могут автоматизировать практически любой бизнес-процесс с любой внутренней спецификой. Адаптация решения в соответствии со спецификой конкретного заказчика происходит путём компиляции базового продукта из набора требуемых модулей, причём, по словам представителей компании, в них учтены все национальные нюансы ведения бизнеса на местах.

Отечественный разработчик программного обеспечения, корпорация SoftServe, специализируется на внедрении комплексных проектов с применением КПК для крупных и средних FMCG-компаний. Если рассматривать предлагаемые компанией SoftServe решения в проекции на вышеописанную бизнес-структуру, то они охватывают все три ступени иерархии. Компания акцентирует внимание на том, что она - единственный из украинских интеграторов подобных проектов, кто предлагает для третьей ступени мощный инструментарий для сбора и обработки аналитической и статистической информации, позволяющей анализировать картину рынка в целом и, исходя из проведённого анализа, корректировать стратегические бизнес-планы. Подчёркивая свое отличие от конкурентов, которые, по словам представителей компании, ограничиваются автоматизацией процессов на местах, SoftServe открывает новый, перспективный и пока ещё слабо развитой рынок - стратегическая бизнес-аналитика, основанная на обработке данных с "полей".

Как пояснил Игорь Мендзебровский, вице-президент компании SoftServe Business Systems, процесс продвижения товара от производителя к потребителю представляет собой сложную науку, в которой конечный успех зависит от множества факторов. К таковым относятся, казалось бы, второстепенные обстоятельства и причины, например, размещение товара на витрине, пропорции между видами товара, наличие в торговой точке дополнительных промо-материалов, зависимость динамики спроса на товар от очерёдности подачи рекламы и множество других. В таких условиях, по словам Игоря Мендзебровского, магазин уже не выполняет функции по продвижению товара, а всего лишь предоставляет торговые площади. Продвижением занимается корпорация, анализируя и регулируя вышеупомянутые факторы влияния. Решения от SoftServe, помимо выполнения очевидных прямых функций автоматизации работы персонала, являются тем уникальным инструментарием, который помогает корпорации собирать и обрабатывать маркетинговые и статистические данные. И в этом, по словам Игоря Мендзебровского, лежит ключевое отличие в принципах работы SoftServe и конкурирующих компаний.

Один из стратегических продуктов компании — система SalesWorks. Она обладает интуитивно понятным графическим интерфейсом и позволяет выполнять большое число всевозможных операций по автоматизации работы мобильного персонала. Супервайзер может разрешать или запрещать торговому агенту, в зависимости от уровня квалификации и компетенции последнего, выполнять те или иные операции. В процессе синхронизации мобильного "рабочего места" с центральной базой данных на КПК мобильного сотрудника передаются также заранее подготовленные супервайзером новые торговые маршруты и детализированные планы действий на определённый период времени.

Продвигая продукт SalesWorks, компания SoftServe рекомендует клиенту использовать те или иные конкретные модели КПК. Чаще всего это КПК HP iPaq, успешно работающие во многих проектах компании. В зависимости от предпочтений и задач заказчика могут использоваться КПК и других производителей — специалисты из отдела технологий SoftServe тестируют работу системы SalesWorks на всех доступных на рынке моделях карманных компьютеров.

SoftServe имеет успешный опыт автоматизации работы "полевого" персонала крупных FMCG-компаний, где количество мобильных сотрудников достигает нескольких сотен. В будущем компания планирует представить свои решения на таких перспективных рынках, как автоматизация труда медицинских работников (такие проекты уже реализованы компанией за рубежом) и автоматизация складской деятельности.

Аппаратная часть комплексных решений

Отечественные компании используют в качестве аппаратного обеспечения для проектов по автоматизации карманные компьютеры различных систем, категорий и ценовых диапазонов. Если речь идёт об автоматизации работы торгового представителя, принимающего заказы из торговых точек на маршруте или осуществляющего торговлю "с колёс", то интеграторы почти единодушно сходятся во мнении, что наиболее оптимальным решением для этой модели применения является КПК HP iPaq hx2110 или его облегчённый аналог rz1710. Этот наладонный компьютер представляет собой оптимальное сочетание производительности и цены, что немаловажно при оснащении большого штата сотрудников. Вычислительной мощности и объёма памяти хватает для полноценной работы любых клиентских приложений. В качестве дополнительного аксессуара предлагается подсоединяемый в разъём для флэш-карт GSM-модуль, который превращает КПК в коммуникатор.

Более скромный в оснащении и более доступный по цене iPaq rz1710 можно рекомендовать тем компаниям, которым необходимо автоматизировать только базовые функции, получив при этом наиболее доступное по цене решение.

Однако самые доступные КПК, которые могут быть применены для решения бизнес-задач, созданы на платформе Palm. Это делает их несовместимыми с большинством популярных программных решений, написанных под Pocket PC. Но когда речь идёт об автоматизации малого бизнеса, где критичен вопрос объёмов инвестиций в КПК на начальной стадии внедрения проекта, то КПК архитектуры Palm являются единственно приемлемым по цене решением.

Оснащённая модель среднего класса iPaq 2410, в отличие от младших моделей, построена на базе более мощного процессора Intel PXA с частотой 520 МГц, предоставляет дополнительные функции связи через Wi-Fi, a также оборудована более ёмкой батареей на 1440 мАч. Опционально iPaq 2410 может оснащаться расширенной батареей на 2880 мАч, что обеспечивает этой модели самое продолжительное время автономной работы. Если же от КПК требуется поддержка ресурсоёмких приложений, работа с большой базой товаров или заказчиков, то в качестве аппаратного решения можно порекомендовать iPaq 6340. Эта модель, помимо прочих достоинств, уже в базовом варианте поставки имеет функциональность мобильного телефона, и сотрудники, оснащённые таким КПК, получают возможность синхронизации с центральной базой данных без использования дополнительных устройств.

Там, где требуется совместить КПК со специальными функциями, такими как сканирование штрих-кодов или работа в неблагоприятных условиях, можно посоветовать специализированное решение Symbol PPT8800. Компания Symbol традиционно ориентируется на создание специализированных решений для торговли и складского учёта, поэтому КПК этой компании внешне не похожи на КПК в привычном понимании. Как правило, они выполняются в ударопрочных корпусах, включают в себя сканер штрих-кодов, встроенный в переднюю кромку, и предусматривают присоединение специальной рукоятки, существенно повышающей удобство при сканировании большого числа товаров (например, при проведении складской инвентаризации). Опционально к КПК Symbol можно подсоединить сканер RFID-меток, которыми всё чаще сопровождаются объёмные товарные палетты. При оснащении РРТ8800 всеми возможными модулями и опциями, он превращается в мощный и многофункциональный инструмент для профессионалов в торговле и складском учёте.

Модель

Модель

Модель

Вячеслав Казимиров, менеджер проектов компании e-Soft:

1
Прогресс, безусловно, есть. В уходящем году работа с клиентами перешла в качественно новое русло: если раньше нужно было объяснять и доказывать скептикам преимущества наших решений для бизнеса, то сейчас мы только уточняем детали и демонстрируем наши фирменные технологии и решения. Руководители и директоры уже знакомы с решениями для автоматизации торговых представителей, и их в последнее время всё больше интересуют возможности доработки программ под индивидуальные особенности бизнес-процессов и качество обслуживания.

Фактор, влияющий на развитие рынка, хорошо известен - это конкуренция, а если говорить о тенденции, то это жёсткая конкуренция дистрибуторских компаний в борьбе за потребителя. Для принятия решений руководству нужно в первую очередь знать реальную картину продаж по областям, регионам или дивизионам. Наша система позволяет проводить мониторинг продаж с минимальными задержками, практически в режиме он-лайн. Таким образом, руководитель всегда в нужный момент может получить полную картину продаж, выявить и оценить отстающие регионы и объём инвестиций в них, распределить рекламный бюджет.

2
Философия нашей компании очень проста: мы предлагаем решения, которые позволят руководителю или владельцу бизнеса контролировать все бизнес-процессы, происходящие в его компании, в реальном времени из любой точки земли, где есть GSM-покрытие, и, следовательно, иметь возможность принимать обоснованные решения. Такие проекты уже реализованы во многих компаниях, и это уже не будущее, а действительность. Эти тенденции подхватили и производители аппаратного обеспечения, выйдя на рынок с моделями, в которых объединены функции мобильного телефона и карманного компьютера. Можно с уверенностью сказать, что сегодня в Украине предпринимателям доступны все передовые технологии для ведения мобильного бизнеса, которые только начинают получать распространение на Западе.

Андрей Фолес, начальник отдела развития внешнеэкономической деятельности ООО "Дигси":

1
3а 2005 год было внедрено больше проектов корпоративной автоматизации на базе КПК, чем за все предыдущие годы вместе взятые. В первую очередь это обусловлено изменением отношения бизнес-кругов к КПК: ещё недавно на карманный компьютер смотрели как на игрушку или элемент имиджа компании, теперь же руководители даже небольших провинциальных компаний видят в КПК эффективный инструмент оптимизации и контроля бизнеса. Сейчас всё больше компаний сами проявляют инициативу в поиске решений для автоматизации, поскольку в большинстве своём уже успели оценить эффективность применения КПК конкурентами и теперь стараются не отстать в развитии и интенсификации бизнес-процессов.

2
С приходом нашей компании на украинский рынок мы поставили перед собой две цели: первая - максимально удовлетворить потребности клиента, и вторая - предоставить возможность безрискового апробирования эффективности предполагаемой покупки. Чтобы определить эффективность мобильной автоматизации, мы осуществляем бесплатное конфигурирование продукта индивидуально в соответствии с задачами каждого клиента и предлагаем опробовать его перед принятием решения о покупке на условиях аренды за 2 долл. в день. Благодаря такому подходу за два года десятки украинских компаний внедрили наши системы автоматизации, а мы, в свою очередь, каждый год получаем награды как лидеры продаж КПК iPAQ в корпоративном секторе, которые мы поставляем и рекомендуем нашим клиентам как самые качественные устройства.

Игорь Мендзебровский, вице-президент компании SoftServe Business Systems:

1
Конечно, прогресс и рост наблюдается во всех сферах отечественного ИТ-рынка, и сегмент карманных компьютеров - не исключение. Этот рынок растёт в первую очередь количественно, что выражается в стремлении компании автоматизировать работу всё большего числа сотрудников. Успех таких проектов зависит как от слаженности совместной работы заказчика и интегратора, так и от готовности самого заказчика к значительным переменам в работе предприятия. Рост промышленного производства в Украине до сих пор в большей степени связан с ростом валового продукта, а не с ростом производительности труда. Поэтому консалтинговая фирма, как носитель новых технологий, принципов и тенденций, не только воплощает проект на практике, но несёт также и просветительскую функцию, ведёт за собой рынок.

Однако не стоит забывать и о том, что рынок преображается качественно. Это выражается в том, что многие компании кардинально меняют своё отношение к проектам с применением КПК. Меняется имидж карманного компьютера как легкомысленной игрушки, которой не место в серьёзном бизнесе. Всё чаще КПК воспринимается компаниями как рабочий инструмент в руках сотрудника. Компании, которые не торопятся с использованием комплексных систем, уже в скором времени рискуют оказаться среди аутсайдеров, уступить место своим более дальновидным и агрессивным конкурентам.

2
Хочу обозначить несколько ключевых, идеологических составляющих нашего подхода. Во-первых, мы предлагаем компаниям по-иному посмотреть на своих сотрудников, работающих вне офиса. В месте контакта торгового агента с заказчиком происходит важное, ключевое событие для компании-дистрибутора. В момент продажи или оформления предварительного заказа осуществляется основное действо бизнеса: всё, для чего построены логистические цепочки, склады, где-то в столичном или региональном офисе работают люди, маркетинг рассчитывает, руководитель продаж прогнозирует, генеральный директор стратегически мыслит, - всё или, по крайней мере, очень многое зависит от "человека в поле". Кроме того, представитель компании, по большому счёту, и есть для товароведа или продавца в торговой точке "та самая компания", всё в одном лице. Пора отдать "полевым" сотрудникам должное, пора включить их в корпоративный информационный контур, пора начать массовую автоматизацию персонала "в поле".

И в то же время необходимо минимизировать персональное влияние на бизнес каждого торгового агента в отдельности. Следует добиваться слаженности, высокой степени типизации работы каждого торгового представителя. Необходимо иметь возможность ставить планы и задачи, контролировать основные этапы и шаги работы, одним словом - управлять.

В-третьих, сбор информации в реальном масштабе времени о состоянии продаж, показателей количественной и качественной дистрибуции, оперативный анализ полученных данных и передача "управляющего воздействия" на исполнение "в поле" - вот суть предлагаемого нами решения, вот то, что мы и наши клиенты называем "управление цепочкой поставок". Более того, это на 100% совпадает с реальными задачами отделов маркетинга, развития, продаж и региональных сетей.

Еженедельник «PC WEEK / UKRAINIAN EDITION»

Прочесть оригинал в формате Adobe Acrobat (PDF - 884Kb).