• Прямой маркетинг с помощью CMC сообщений.
• Контроль подвижного состава (транспорт, персонал, грузы).
• Организация удаленных точек контроля и продаж продуктов страхования (полисов)в филиалах и партнерских сетях.
• Автоматизация мобильных сотрудников и удаленных офисов или складов

Продажа страховых полисов в удаленных точках

Не секрет, что автоматизация процесса выписки и сбора страховых документов в удаленных точках является непростым делом. Усложняется она еще и тем, что документы могут выписывать сторонние компании-партнеры, такие, например, как турфирмы или автодилеры. При этом стоимость поддержки стандартного корпоративного решения у партнера обходится во много раз дороже, чем поддержка того же решения у себя в компании. Именно поэтому зачастую полисы на местах выписываются от руки и потом вносятся в системы страховых компаний вручную.

Для решения этой задачи на рынке предлагаются специализированные легконастраиваемые продукты, которые позволяют в кратчайшие сроки (от нескольких дней), с минимальным бюджетом и вовлечением сотрудников самой страховой компании организовать любое количество точек продажи популярных страховых продуктов: полисы медстрахования, автогражданской ответственности (ОСАГО), КАСКО и т.п.

Вот перечень наиболее важных особенностей, которыми обладает программа удаленного сбора полисов:

- Программа может подключиться к любой уже существующей системе CRM, MRP или финансового учета (например 1С).
- Работать в режиме online и offline (без доступа пользователей к Интернет).
- Не требует специальной подготовки пользователей.
- Имеет уникальный механизм создания и настройки форм для ввода и печати полисов.
- Включает в себя консолидированную отчетность.
- Реализован не только сбор полисов, но и централизованная отсылка обновлений тарифов из головного офиса страховой компании в удаленные точки.
- Обновление клиентского программного обеспечения происходит удаленно, без выезда специалиста в точку и без участия в этом процессе пользователей.
- Реализованы практически все возможные способы передачи данных: через Интернет по выделенной линии, модем или мобильный телефон; по электронной почте; на дискетах или USB Flash картах; непосредственно из офиса или из любого интернет-кафе.
- Реализован учет испорченных бланков и возвратов полисов.
- Есть расчет скидок и повышений: как общих на весь полис, так и индивидуальных на каждого застрахованного.

Внедрение системы позволяет страховой компании добиться ряда довольно весомых и, главное, видимых улучшений в своей работе:

- Резко увеличить скорость обработки и объемы принятых от партнеров полисов.
- Полностью исключить ошибки ручного ввода операционистами.
- Исключить ошибки агентов, которые возникают при ручных расчетах и заполнении бланков.
- Уменьшить время и усилия, которые сотрудники страховой компании тратят на обучение, поддержку и контроль внешних агентов. Все расчеты и заполнение полисов автоматизированы и полностью контролируются из центрального офиса.
- Увеличить количество продаж агентом. Расчет подходящего варианта страховки, демонстрация его клиенту и выписка полиса занимает секунды. Также у агента полностью отпадает необходимость ручного сведения данных в конце каждого периода.
- Увеличить свою базу партнеров за счет быстрого подключения к системе любого количества новых точек продаж или их агентов независимо от местоположения (любые районы Украины, другие страны). Данные можно получать сразу же после установки необходимого программного обеспечения. От сотрудников не требуется технических знаний или специального обучения.
- Расширить зону действия своих мобильных представителей - готовить полисы можно даже без связи с Интернет (вне офиса на ноутбуке, в дороге, в удаленных районах и т.п.). Все введенные полисы накапливаются локально на компьютере агента и позже при первом же подключении к Интернет передаются в офис страховой компании.
- Улучшить имидж компании за счет профессионально оформленных документов - напечатанный полис заметно выигрывает по сравнению с выписанным от руки.
- Увеличить лояльность клиентов за счет скорости оформления документов.
- Гибко создавать новые и настраивать существующие формы заполнения полисов на основе существующих в компании бизнес-правил.

Прямой маркетинг с помощью СМС-сообщений

Рекламные агентства и компании, связанные с рекламой, крупные торговые сети, сервисные компании, торговые предприятия и производители, возможно, сталкивались с проблемой быстрого извещения своих клиентов о специальных предложениях, скидках, акциях, появлении новых товаров, или, например, о приближающихся сроках окончания действия договоров, или сроках технического обслуживания. Причем все это очень желательно делать автоматически, с гарантией доставки сообщения клиенту и возможностью контролировать прочтение.

К сожалению, ставшие уже традиционными рассылки по электронной почте, обычными письмами или телефонные звонки в силу различных причин не в состоянии полностью решить эту задачу.

Но все решается с помощью рассылки CMC сообщений на мобильные телефоны ваших клиентов. Раньше эта задача была под силу только крупным компаниям и связана с необходимостью договариваться отдельно с каждым оператором мобильной связи и решением целого ряда технических, юридических и организационных вопросов.

В этом году на рынке Украины была представлена уникальная служба SMS-рассылки, которая позволяет компании любого уровня самостоятельно (!) рассылать от десятка до сотен тысяч CMC сообщений с любой периодичностью. При этом система гарантируют получение вашей информации владельцами сотовых телефонов согласно составленному вами списку номеров.

Рассылку можно делать как в ручном режиме через Web интерфейс, так и наладить автоматический обмен данными с любой из учетных или CRM систем заказчика. С помощью данного сервиса можно в динамике отслеживать статусы доставки каждого сообщения, распределять контакты по группам, устанавливать название своей компании или выбранного номера в качестве обратной подписи/номера, что позволит быстро наладить обратную связь и получателю идентифицировать отправителя.

Имея под рукой компьютер, подключенный к Интернет, вы в считанные часы сможете самостоятельно организовать рекламную кампанию, которая будет обладать:

- Низкой стоимостью при высокой эффективности.
- Узкой направленностью и индивидуальным характером.
- Высокой вероятностью просмотра.
- Запоминаемостью рекламного текста.

Автоматизация мобильных сотрудников, удаленных офисов и складов

Для компаний, работа которых связана с работой удаленных агентов по сбору заказов, или у компаний с удаленными или часто меняющимися складами и офисами (дистрибьюторы, автозаправки, строительные компании, контролирующие строящиеся объекты) остро стоит проблема "бумажных" технологий сбора заявок, учета отгрузки, продаж и остатков. У руководства компаний отсутствует возможность оперативного управления персоналом в поле.

Сами же удаленные сотрудники лишены возможности оперативно обмениваться с центральным офисом необходимой информацией (например, текущими остатками товара). Все это выливается в неравномерную загрузку работы склада, необходимость частых визитов агентов в офис, большие накладные расходы на содержание агента или склада (необходимость каждый день распечатывать тысячи страниц прайс-листов, содержать отдел "девочек", вбивающих с бумаги заказы).

Для решения этих проблем на рынке существуют решения на основе карманного компьютеpa и мобильного телефона.

В считанные дни и без обременительных капитальных вложений у компании есть возможность автоматизировать неограниченное количество своих представителей и офисов, разбросанных по всей стране.

При внедрении удаленные представители получают простой в использовании карманный компьютер с чувствительным экраном, позволяющий выполнять основные функции по приему заказов прямо на встрече с клиентом, приему оплаты, объезду клиентов по маршруту, контролю складов. Тут же можно сразу предоставить все необходимые доставочные и складские документы, документы продажи. Заявки обрабатываются в считанные секунды в любое время, так как все необходимое оборудование помещается в кармане рубашки. Такое решение позволяет в движении контролировать наличие товаров на центральном складе, а также контролировать специальные цены клиентов и т.п.

Продуманная система удаленного обмена данными позволяет не только обеспечить доступ к полной и актуальной информации, но и передавать принятые заказы в офис всего за 40 секунд прямым GSM-звонком на GSM-модем в офисе. Принятые заявки удаленно передаются в офис и автоматически поступают в учетную систему клиента для последующей обработки отделом логистики. Нет никакой необходимости заботиться о связи с Интернет или наличии стационарной телефонной линии.

Контроль подвижного состава

Каждая фирма, которая занимается перевозкой пассажиров, доставкой грузов, поздно или рано приходит к тому, что надо решать такие задачи, как:

- Увеличение объема перевозок и услуг.
- Уменьшение расходов на топливо и ГСМ.
- Быстрое реагирование на нештатные ситуации.
- Повышение дисциплины водителей.
- Снижение числа холостых пробегов.
- Снижение потерь от хищений транспорта и грузов.
- Увеличение срока эксплуатации транспортных средств.

Для решения этих и многих других задач в настоящий момент в Украине наиболее перспективным являются системы мониторинга автотранспорта (Fleet Management Systems) на основе определения местоположения объекта с помощью спутниковой навигационной системы GPS.

Схема работы проста: на транспортное средство устанавливается комплект бортового оборудования, который определяет его местоположение, скорость, направление движения, а также состояние подключенных датчиков - скорость, остаток топлива и масла, тахометр и т.п.

Затем эти данные (по запросу оператора, либо с заданной периодичностью в 15 секунд) через мобильную сеть GPRS передаются на главный сервер, откуда руководство компании через сеть Интернет сможет просмотреть местоположение и маршрут движения на карте за любой исторический период.

На основе накопленных данных могут быть сформированы любые специализированные отчеты - средняя скорость движения, суточный пробег, заправка/слив топлива, время посещения определенных мест (поставщики, клиенты и т.п.). Эти же данные могут быть автоматически переданы в любую из учетных систем заказчика для последующей обработки, например сверкой фактического движения с планируемым, или сверкой посещения точек.

Особо стоит отметить, что данное решение не требует создания собственного специализированного и дорогостоящего диспетчерского центра. Затраты на развертывание и сопровождение также минимальны.